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Certificado
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Categoría: Atencion
Conoce paso a paso las herramientas necesarias para la atención de tus servicios, donde podrás mantener tu operación controlada y al día dar seguimiento, atención y solución a tus tickets.
Lo que usted va aprender.
- 1. Introducción y acceso a Openser
- 2. Dashboard Operativo
- 3. Portal de Cliente y Sub-Menús de Gestión del Servicio.
- 4. Consola de Tickets: Filtros
- 5. Consola de Tickets: Accesos rápidos, opciones de consulta y columnas
- 6. Consola de Tickets: Selección, Acciones Múltiples y vistas
- 7. Consulta de Ticket
- 8. Actividades y Solución de Ticket
- 9. Edición de "Mi cuenta" y herramientas adicionales
-
Introducción del servicio
-
Revisión del servicio
-
Seguimiento y conclusión del servicio
-
Manuales de Usuario
-
Material de ayuda
-
Encuesta de Satisfacción
-
Evaluación para Certificación
Sección I: Curso Rol Agente
Sección II: Material de Apoyo
Sección III: Valoración del Curso
Objetivo
El personal que obtenga el las certificación agente será capaz de conocer y usar las herramientas y funcionalidades de openser para la atención de requerimientos e incidentes en la gestión de servicio.
Público objetivo
Destinado para los agentes son los ingenieros o especialistas de un área, departamento o equipo de trabajo expertos en una actividad o servicio en el cual pueden brindar soporte o apoyo.
Metodología
La estrategia de aprendizaje es independiente, por lo que puede llevar este curso sin tener conocimiento de alguno otro, aunque esta capacitación pudiera ser obligatoria al llevar otro curso, el cual sería especificado.
Certificado
Constancia emitida por Openser.
Jaaziel Abner Peña Flores
Descripción del Curso
Categoría: Atencion
Conoce paso a paso las herramientas necesarias para la atención de tus servicios, donde podrás mantener tu operación controlada y al día dar seguimiento, atención y solución a tus tickets.
Lo que usted va aprender.
- 1. Introducción y acceso a Openser
- 2. Dashboard Operativo
- 3. Portal de Cliente y Sub-Menús de Gestión del Servicio.
- 4. Consola de Tickets: Filtros
- 5. Consola de Tickets: Accesos rápidos, opciones de consulta y columnas
- 6. Consola de Tickets: Selección, Acciones Múltiples y vistas
- 7. Consulta de Ticket
- 8. Actividades y Solución de Ticket
- 9. Edición de "Mi cuenta" y herramientas adicionales
Contenido
-
Introducción del servicio
-
Revisión del servicio
-
Seguimiento y conclusión del servicio
-
Manuales de Usuario
-
Material de ayuda
-
Encuesta de Satisfacción
-
Evaluación para Certificación
Sección I: Curso Rol Agente
Sección II: Material de Apoyo
Sección III: Valoración del Curso
Informaciones generales
Objetivo
El personal que obtenga el las certificación agente será capaz de conocer y usar las herramientas y funcionalidades de openser para la atención de requerimientos e incidentes en la gestión de servicio.
Público objetivo
Destinado para los agentes son los ingenieros o especialistas de un área, departamento o equipo de trabajo expertos en una actividad o servicio en el cual pueden brindar soporte o apoyo.
Metodología
La estrategia de aprendizaje es independiente, por lo que puede llevar este curso sin tener conocimiento de alguno otro, aunque esta capacitación pudiera ser obligatoria al llevar otro curso, el cual sería especificado.
Certificado
Constancia emitida por Openser.
Tutores
Jaaziel Abner Peña Flores