Demo Openser
Este demo está preparado para todo aquel que tiene un interés o una necesidad de conocer Openser, software de ITSM. Más Información
Openser: Rol Cliente
Conocerás paso a paso el uso de Openser para el Rol Cliente, quien es el usuario final que puede registrar tickets de servicios, dar seguimiento y evaluar los mismos. Más Información
Openser: Rol Agente
Conoce paso a paso las herramientas necesarias para la atención de tus servicios, donde podrás mantener tu operación controlada y al día dar seguimiento, atención y solución a tus tickets.... Más Información
Openser: Reporteador de tickets
Conoce paso a paso como crear reportes para medir y monitorear el servicio y con esto poder crear metricas y estadisticas segun nuestros indicadores. Más Información
Openser: Flujos de Trabajo
Conoce paso a paso las herramientas necesarias para configurar sus procesos de negocio en flujos de trabajo con Openser, para poder ejecutar diferentes actividades para un control de la operación.... Más Información
Openser: Gestión de Categorías del Servicio
Conocer paso a paso como poder dar de alta categorías técnicas, subcategorías y causa de cierre y editarlas, así como también asignar encuestas, agregar campos adicionales. Más Información
Openser: Portal de Autoservicio
Conoce paso a paso como crear y configurar Categorías de Negocio así como también poder realizar el filtrado por categorías. Más Información
Openser: Gestión de Permisos
Conocer la gestión de los Permisos de cada Rol, dándole control sobre las funcionalidades a las que cada Rol puede acceder en su Menú de Navegación. Más Información
Openser: Gestión de Activos
Conoce los atributos pre-configurados para mantener un control cercano de los Activos de su empresa, y así adaptar OpenSer a las necesidades de su empresa. Más Información
Openser: Gestión de Resolución
Conocera como configurar y la funcionalidad mediante correo y Openser que se le da al cliente para las resoluciones de ticket en cuanto a rechazo y aprobacion de los mismos Más Información
Openser: Prioridades
Conocer la configuración de las 3 métricas Impactos, Urgencias, y Prioridades en OpenSer para determinar el orden en que se procesarán los Incidentes, así como Reglas de Prioridad Más Información
Openser: Gestión de Encuestas y Evaluaciones
El usuario conocerá el procedimiento paso a paso para poder crear una encuesta de servicio, realizar reportes sobres las encuestas ya creadas, así como también poder contestarla desde el correo oh... Más Información