Openser: Reporteador de tickets
30 minutos
Certificado
8 videos
1 evaluación
Categoría: Avanzado
Conoce paso a paso como crear reportes para medir y monitorear el servicio y con esto poder crear metricas y estadisticas segun nuestros indicadores.
Lo que usted va aprender.
- Introduccion
- 1.- Campos de un reporte
- 2.- Reportes default
- Desarrollo
- 3.- Creación de reporte tipo ticket
- 4.- Actualización y correr un reporte
- 5.- Exportar reporte a graficas
- Conclusion
- 6.- Creación de reporte tipo requerimiento
- 7.- Creación de reporte tipo incidente
- 8.- Creación de reporte programado
-
Configuración inicial de reporte
-
Creación, actualización y ejecución de reporte
-
Creación de reportes
-
Valoración de curso
Seccion I: Introducción
Seccion II: Desarrollo
Sección III: Conclusión
Objetivo
El alumno obtenga el conocimiento necesario para poder generar sus reportes a través de opciones básicas para selección de columnas y filtros con el fin de obtener la información deseada.
Público objetivo
Destinado para el personal que requiera supervisar la operacion de su servicio asi como generar indicadores para evaluar el mismo.
Metodología
La estrategia de aprendizaje es dependiente, por lo que debe conocer las funciones de Operador y la atención de los tickets para comprender en su totalidad aspectos y conceptos en el curso.
Certificado
Constancia emitida por Openser.
Brandon Eliud Segovia Camarillo
Descripción del Curso
Categoría: Avanzado
Conoce paso a paso como crear reportes para medir y monitorear el servicio y con esto poder crear metricas y estadisticas segun nuestros indicadores.
Lo que usted va aprender.
- Introduccion
- 1.- Campos de un reporte
- 2.- Reportes default
- Desarrollo
- 3.- Creación de reporte tipo ticket
- 4.- Actualización y correr un reporte
- 5.- Exportar reporte a graficas
- Conclusion
- 6.- Creación de reporte tipo requerimiento
- 7.- Creación de reporte tipo incidente
- 8.- Creación de reporte programado
Contenido
-
Configuración inicial de reporte
-
Creación, actualización y ejecución de reporte
-
Creación de reportes
-
Valoración de curso
Seccion I: Introducción
Seccion II: Desarrollo
Sección III: Conclusión
Informaciones generales
Objetivo
El alumno obtenga el conocimiento necesario para poder generar sus reportes a través de opciones básicas para selección de columnas y filtros con el fin de obtener la información deseada.
Público objetivo
Destinado para el personal que requiera supervisar la operacion de su servicio asi como generar indicadores para evaluar el mismo.
Metodología
La estrategia de aprendizaje es dependiente, por lo que debe conocer las funciones de Operador y la atención de los tickets para comprender en su totalidad aspectos y conceptos en el curso.
Certificado
Constancia emitida por Openser.
Tutores
Brandon Eliud Segovia Camarillo