Openser: Reporteador de tickets
Conoce paso a paso como crear reportes para medir y monitorear el servicio y con esto poder crear metricas y estadisticas segun nuestros indicadores. Más Información
Openser: Flujos de Trabajo
Conoce paso a paso las herramientas necesarias para configurar sus procesos de negocio en flujos de trabajo con Openser, para poder ejecutar diferentes actividades para un control de la operación.... Más Información
Openser: Gestión de Activos
Conoce los atributos pre-configurados para mantener un control cercano de los Activos de su empresa, y así adaptar OpenSer a las necesidades de su empresa. Más Información
Openser: Gestión de Permisos
Conocer la gestión de los Permisos de cada Rol, dándole control sobre las funcionalidades a las que cada Rol puede acceder en su Menú de Navegación. Más Información
Openser: Gestión de Resolución
Conocera como configurar y la funcionalidad mediante correo y Openser que se le da al cliente para las resoluciones de ticket en cuanto a rechazo y aprobacion de los mismos Más Información
Openser: Prioridades
Conocer la configuración de las 3 métricas Impactos, Urgencias, y Prioridades en OpenSer para determinar el orden en que se procesarán los Incidentes, así como Reglas de Prioridad Más Información
Openser: Gestión de Encuestas y Evaluaciones
El usuario conocerá el procedimiento paso a paso para poder crear una encuesta de servicio, realizar reportes sobres las encuestas ya creadas, así como también poder contestarla desde el correo oh... Más Información
Openser: Gestión de Categorías del Servicio
Conocer paso a paso como poder dar de alta categorías técnicas, subcategorías y causa de cierre y editarlas, así como también asignar encuestas, agregar campos adicionales. Más Información
OpenSer: Configuraciones Generales
Realiza paso a paso configuraciones generales dentro de OpenSer, de acuerdo a las necesidades del usuario, en la parte de autenticación podrá definir o agregar usuarios, agregar servidores, puertos, nombre,... Más Información
Openser: Portal de Autoservicio
Conoce paso a paso como crear y configurar Categorías de Negocio así como también poder realizar el filtrado por categorías. Más Información
Openser: Gestión de Usuarios
El usuario conocerá y tendrá los conocimientos necesarios para poder llevar paso a paso la creación y edición de clientes, tipos de clientes, grupos de clientes, grupos de agentes así... Más Información