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Categoría: Avanzado
Conocer la configuración de las 3 métricas Impactos, Urgencias, y Prioridades en OpenSer para determinar el orden en que se procesarán los Incidentes, así como Reglas de Prioridad
Lo que usted va aprender.
- Introducción
- 1.-Conociendo prioridades
- Desarrillo
- 2.- Prioridades de Atención
- 3.- Configuración de Prioridades
- 4.- Reglas de Prioridad
- Conclusión
- 5.- Ventajas de configuración de prioridades
-
Conociendo prioridades
-
Prioridades de Atención
-
Configuración de Prioridades
-
Reglas de Prioridad
-
Conclusión
-
Valoración de curso
Sección I: Introducción
Sección II: Desarrollo
Sección III: Conclusión
Objetivo
El alumno obtenga el conocimiento para configurar las 3 metricas que determinan el orden en que se procesarán los Incidentes en Openser
Público objetivo
Destinado para el personal que requiera configurar impactos urgencias y prioridades de los tickets que operaran en Openser.
Certificado
Constancia emitida por Openser.
Jaaziel Abner Peña Flores
Descripción del Curso
Categoría: Avanzado
Conocer la configuración de las 3 métricas Impactos, Urgencias, y Prioridades en OpenSer para determinar el orden en que se procesarán los Incidentes, así como Reglas de Prioridad
Lo que usted va aprender.
- Introducción
- 1.-Conociendo prioridades
- Desarrillo
- 2.- Prioridades de Atención
- 3.- Configuración de Prioridades
- 4.- Reglas de Prioridad
- Conclusión
- 5.- Ventajas de configuración de prioridades
Contenido
-
Conociendo prioridades
-
Prioridades de Atención
-
Configuración de Prioridades
-
Reglas de Prioridad
-
Conclusión
-
Valoración de curso
Sección I: Introducción
Sección II: Desarrollo
Sección III: Conclusión
Informaciones generales
Objetivo
El alumno obtenga el conocimiento para configurar las 3 metricas que determinan el orden en que se procesarán los Incidentes en Openser
Público objetivo
Destinado para el personal que requiera configurar impactos urgencias y prioridades de los tickets que operaran en Openser.
Certificado
Constancia emitida por Openser.
Tutores
Jaaziel Abner Peña Flores