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Openser: Gestión de Niveles de Servicio

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50 minutos
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1 evaluación
Categoría: Avanzado

Realizar paso a paso la configuración de los horarios laborales, así como también de los SLA´s (Directivas, Semáforos, Recordatorios, Acciones, Tiempos y Criterios)

Lo que usted va aprender.
  • Introducción
  • 1.- Configuración de Horarios Laborales
  • 2.- Directivas SLA
  • 3.- Directivas SLA (Tiempos y Criterios)
  • 4.- Directivas SLA (Recordatorios)
  • 5.- Acciones SLA Infringidas
  • 6.- Semáforos SLA
Objetivo

El usuario tenga la facilidad de realizar la configuración de los horarios laborales, así como también de los SLA´s (Directivas, Semáforos, Recordatorios, Acciones, Tiempos y Criterios)

Metodología

La estrategia de aprendizaje es dependiente, por lo que debe conocer las funciones de Operador y la atención de los tickets para comprender en su totalidad aspectos y conceptos en el curso.

Certificado

Constancia emitida por Openser.

Jaaziel Abner Peña Flores

Descripción del Curso
Categoría: Avanzado

Realizar paso a paso la configuración de los horarios laborales, así como también de los SLA´s (Directivas, Semáforos, Recordatorios, Acciones, Tiempos y Criterios)

Lo que usted va aprender.
  • Introducción
  • 1.- Configuración de Horarios Laborales
  • 2.- Directivas SLA
  • 3.- Directivas SLA (Tiempos y Criterios)
  • 4.- Directivas SLA (Recordatorios)
  • 5.- Acciones SLA Infringidas
  • 6.- Semáforos SLA
Contenido
Informaciones generales
Objetivo

El usuario tenga la facilidad de realizar la configuración de los horarios laborales, así como también de los SLA´s (Directivas, Semáforos, Recordatorios, Acciones, Tiempos y Criterios)

Metodología

La estrategia de aprendizaje es dependiente, por lo que debe conocer las funciones de Operador y la atención de los tickets para comprender en su totalidad aspectos y conceptos en el curso.

Certificado

Constancia emitida por Openser.

Tutores

Jaaziel Abner Peña Flores

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